Vil mine forældre opdage, hvad jeg køber på Amazon?

Amazon har etableret sig i Sverige, hvilket bringer en dansk domæne-lancering, Amazon.dk, nærmere end hidtil.

Men hvilket fænomen er Amazon i grunden? Og hvordan vil dette påvirke dig, som foretager indkøb online?

Når dette selskab, som begyndte sin rejse som en online boghandel, indtager et nyt marked, udløser det typisk en betydelig påvirkning.

I både Storbritannien, USA samt i det tilstødende Tyskland er Amazon den dominerende onlinebutik; en undersøgelse fra 2017 indikerede, at 90 procent af tyskerne foretog indkøb her inden for et års tid.

Faktisk har Amazon allerede opnået en betydelig tilstedeværelse i Danmark. Ifølge en analyse fra Dansk Industri fra 2019 har hver tredje online-shopper erhvervet varer fra denne internetgigant i det forgangne år.

Dette positionerer virksomheden som en af de førende aktører inden for dansk e-handel.

Vi har indhentet vurderinger fra to sagkyndige om den potentielle indflydelse, som denne ekspansive (tidligere) boghandler forventes at have, såfremt den lanceres i Danmark muligvis allerede i det kommende år.

Dorte Wimmer, forbruger- og detailhandelsekspert hos Retail Scandinavia:

- Det umiddelbare respons er bekræftende. Selskabet udvælger ofte specifikke varer, herunder legetøj og elektronik, især op til julehøjtiden. Efterfølgende monitorerer de markedspriserne og justerer deres egne til et lavere niveau.

- Priserne vil især blive mere fordelagtige for dem, der tegner et Prime-abonnement, hvilket inkluderer omkostningsfri forsendelse. Denne abonnementstjeneste fra Amazon tilbyder desuden mere ekspres forsendelse samt adgang til forskellige rabatter. Disse elementer udgør nogle af de væsentligste goder for brugerne.

Sidsel Dyrholm Holst, branchedirektør i DI Handel:

- Min forudsigelse er, at dette vil resultere i reducerede priser, idet både Amazon selv og de tilknyttede forhandlere konstant vil benchmarke sig mod konkurrenterne, ligesom det bliver let for forbrugerne at foretage direkte prissammenligninger på specifikke varer.

- Det er dog vigtigt at bemærke som konsument, at visse varer potentielt kan vise sig at være efterligninger. Desuden opfylder en del af sortimentet muligvis ikke EU's standarder inden for sundhed, miljø og sikkerhed. Derfor gælder det ofte, at hvis prisen forekommer urealistisk lav, kan tilbuddet være for attraktivt til at være ægte.

Sidsel Dyrholm Holst:

- Skulle Amazon Prime blive introduceret på det danske marked, vil dette medføre en markant ændring. Erfaringer fra andre lande viser, at man herved opnår adgang til ekspres- og omkostningsfri fragt, streamingtjenester, fordelagtige tilbud og et væld af andre benefits. Dette tilbud vil utvivlsomt appellere til en stor del af forbrugerne. Endvidere er Amazon velkendt for sin ekstraordinære indsats for at sikre kundetilfredshed.

- Dog forbliver den personlige service ikke på niveau med den oplevelse, man får ved at besøge en fysisk specialforretning og rådføre sig med en kyndig medarbejder i omkring et kvarter.

Dorte Wimmer:

- En af vores gennemførte undersøgelser afslører, at danske forbrugere, der har foretaget køb via Amazon, udtrykker høj tillid til platformen. Denne tillid kan primært tilskrives selskabets evne til at levere kvalitetsprodukter og yde ekspres forsendelse.

- Desuden er indkøbsprocessen der ofte mere strømlinet end hos mange konkurrerende onlinebutikker, idet systemet husker personlige præferencer som størrelser, leveringsadresser og betalingsinformationer. Dette betragtes også som en service af høj kvalitet. Danske detailhandlere må i sandhed yde en ekstraordinær indsats for at bevare deres konkurrenceevne i dette landskab.

Dorte Wimmer:

- Forretninger, der udelukkende opererer med en webshop, vil sandsynligvis opleve betydelige udfordringer, da de står i direkte konkurrence med Amazon. Virksomheder, der derimod kombinerer online handel med fysiske butikker, vil imidlertid besidde en fordel.

- Adskillige danske webhandlere har forudset situationen og er velforberedte. Især de, der allerede tilbyder ekspres og omkostningsfri forsendelse, har en konkurrencefordel. Ydermere vil specialbutikker, eksempelvis dem med fokus på fiskegrej, nyde en distinkt fordel ved at være ekspertisecentre og yde kvalificeret vejledning, noget som Amazon (p.t.) ikke formår.

Sidsel Dyrholm Holst:

- I Danmark er vi solidt positioneret. De danske forbrugere er velbevandrede i onlinehandel, besidder allerede betydelige forventninger og har kendskab til et bredt udvalg af danske webshops - potentielt med en etableret foretrukken forretning. Amazons indtog vil nødvendiggøre en anderledes tilgang, end hvad der er set på tidligere markeder. Ikke desto mindre bør virksomhederne forberede sig eller overveje at afsætte deres produkter gennem Amazons platform.

- Dog forventer vi, at landskabet vil ændre sig mod færre, men mere omfangsrige onlinebutikker og handelsplatforme, hvor forbrugere foretager deres køb. Til at begynde med vil Amazon dog næppe opnå en markedsandel af en størrelse, der kan sammenlignes med den, vi har observeret i Tyskland, Storbritannien og USA.