Man kan afsætte fisk til Plantorama

I bør kigge på jeres renlighed i…

I bør kigge på jeres renlighed i Espresso House, der er virkelig klamt i caféen, AD!

Dato for hændelse: oktober

Kære Britt,

Mange tak for din feedback. Vi er kede af, at du har haft en dårlig oplevelse vedrørende hygiejnen i Espresso House. Det er afgjort ikke den standard, vi ønsker at præsentere for vores kunder. Vi vil straks videregive dette til de ansvarlige og sikre os, at der tages hånd om det, så vores café fortsat er et tiltalende og rent sted for alle.

Hav en god dag.
De bedste hilsner fra Plantorama.

Ufattelig dårlig service og en meget dårlig…

Ufattelig dårlig service og en meget dårlig oplevelse.
Jeg anskaffer mig 11 stk. lys på batterier til en pris af kr. 40 på tilbud, og da jeg når hjem, viser det sig, at 5 stk. ikke fungerer. Jeg tager tilbage til Plantorama i Tåstrup dagen efter, de er købt, og vil have penge tilbage for de 5 defekte lys, og her begynder problemerne. For jeg har betalt kr. 40 pr. stk., og Plantorama vil kun refundere mig kr. 37,50 pr. stk. Hvad sker der lige her? Efter en del diskussion frem og tilbage, hvor 2 medarbejdere stædigt insisterer på, at sådan er Plantoramas politik, modtager jeg endelig det korrekte beløb retur, altså de kr. 40, som jeg oprindeligt betalte for de 5 defekte varer. Det er sidste gang, at både jeg og min familie kommer her. Så vær opmærksom, når du skal returnere, så de ikke snyder dig med en masse usandfærdige forklaringer. Sikke et sted. Det er trist, at man som minimum skal give en stjerne for at lave en anmeldelse. Ellers havde de fået 0.

40 kr.

Tilbagebetaling 37,50

Dato for hændelse: oktober

Kære Kunde,

Tak for din tilbagemelding, og vi beklager virkelig den oplevelse, du har haft hos os i Taastrup. Det er naturligvis ikke vores hensigt, at du skal opleve en sådan situation, og vi er kede af den forvirring, der opstod i forbindelse med refunderingen.
Vi har været i kontakt med den ansvarlige på området, som har taget hånd om dette med den pågældende medarbejder.
Vi vil gerne råde dig til at kontakte vores kundeservice på tlf., så vi hurtigst muligt kan få løst denne beklagelige hændelse, du har været udsat for.

Hav en god dag.
De bedste hilsner fra Plantorama.

Ingen returret på nyindkøbt plante

Vi købte kort før lukketid i går en plante til vores stue. Da vi ankom hjem, viste den sig desværre at være for stor. Derfor ønskede vi at bytte den i dag for at anskaffe os en mindre en. Forretningen afviste at tage den tilbage, da det var en levende plante. Dette fremgik dog ikke nogen steder i forretningen (Vallensbæk) eller ved kasserne, at man ikke kan returnere levende planter.
Butikken bør foretage en konkret vurdering ved anmodning om returnering, herunder hvornår planten er købt, om den ser uskadt ud mv., i stedet for blot at afvise returretten.
Det er sidste gang, vi handler i Plantorama. Vi vil i stedet vælge andre plantecentre med bedre kundeservice, som så kan få gavn af de penge, som vi brugte i Plantorama i går.

Dato for hændelse: oktober

Kære Marianne,

Tak for din tilbagemelding, og vi beklager denne oplevelse, du har haft i forbindelse med dit indkøb. Vi forstår godt din frustration omkring returnering af levende planter.
Årsagen til, at vi ikke tilbyder returret på levende planter, er, at de kræver særlig behandling og kan tage skade, efter planten har forladt centeret.
Du er meget velkommen til at kontakte vores kundeservice på tlf. 88 53 88 53, hvor I sammen kan diskutere en eventuel mulig løsning.

Hav en god dag.
De bedste hilsner fra Plantorama.

ansæt en ekstra i dyreafdelingen

Måske man skulle tænke over at ansætte en ekstra i dyreafdelingen.

Vi skulle have en pose foder på frost.
Og vi skulle bruge en kølepose, så foderet ikke ville tø op på vejen hjem. (Den pose skal man spørge efter for at få).
Men den ene medarbejder, der var til stede, var optaget af en gruppe YouTubere, som skulle bruge ham til en af deres videoer.
Vi ventede længe og bemærkede, at der var flere andre, der også gjorde.

Der kommer to medarbejdere gående, og vi spørger dem, om de kunne hjælpe med sådan en pose?
Men får at vide, at det ikke er deres afdeling. Vi går så til kassen i håb om, at hun har nogle liggende deroppe. Men hun siger, at vi skulle spørge den mand, som er i dyreafdelingen. Vi fortæller, at han er optaget af YouTubere, og hun svarer, at så kan hun ikke hjælpe. Vi har desværre oplevet flere gange, at vi har måttet vente længe på en medarbejder i dyreafdelingen.

Meget dårlig kundeservice.

Dato for hændelse: oktober

Kære Mette,

Tak for din tilbagemelding.
Vi er virkelig kede af at høre om din oplevelse, og vi forstår fuldt ud, at det ikke har opfyldt dine forventninger - det er afgjort ikke den service, vi ønsker at levere.

Vi vil tage din feedback alvorligt og sørge for, at der bliver fulgt op på bemandingen i dyreafdelingen, så vi kan undgå, at vores kunder skal vente unødvendigt længe. Det er ligeledes vigtigt for os, at alle medarbejdere kan yde hjælp på tværs af afdelinger, når der er brug for det, og vi vil tage det op internt.

Tak fordi du gjorde os opmærksom på dette - vi værdsætter din forståelse, og vi vil gøre vores yderste for at forbedre servicen fremover. Vi håber, at vi kan byde dig velkommen igen med en bedre oplevelse næste gang.

Hav en god dag.
De bedste hilsner fra Plantorama.

Håbløst koncept med Espresso House

Elendigt koncept med Espresso House
én mand på arbejde ved kaffemaskinen lørdag klokken 14
20 minutters ventetid for to kopper kaffe

Dato for hændelse: september

Kære Michael,

Mange tak for din tilbagemelding, og jeg vil gerne starte med at beklage din oplevelse.
Jeg er ikke bekendt med de specifikke omstændigheder, men jeg kan forsikre dig om, at jeg har sendt din kommentar videre til den ansvarlige på området for en nærmere intern undersøgelse.

De bedste hilsner fra Plantorama.

Dobbeltmoralsk handelspolitik

Jeg har netop besøgt jeres afdeling med mine drenge på 2 og 5 år i Høje Tåstrup og forlod butikken med stor skuffelse! Vi blev betjent af den mest arrogante medarbejder, jeg nogensinde har mødt. Vi havde udvalgt nogle fisk til vores akvarium på 5 liter, hvorefter vi fik fat i medarbejderen efter at have ledt efter ham i 10 minutter. Medarbejderen nægtede at sælge os 3 fisk, da han mente, at der skulle være mindst 15 liter i et akvarium, før fiskene kan trives. Jeg spurgte, om der var andre fisk, jeg kunne have i et 5-liters akvarium, men der blev rullet med øjnene, og jeg fik svaret nej. Mine drenge græd hele vejen hjem - sikke en dårlig oplevelse!! Hvorfor jeg kalder jer dobbeltmoralske, er, at I tillader jer at have fisk i et lille 20-liters akvarium, men nægter at sælge fisk, fordi I mener, at de ikke kan trives i mit. I er dyremishandlerne her, ikke os. Der er næsten ikke plads til fiskene i de akvarier, de allerede lever i. De spiser hinanden, se evt. deres haler. Derudover sælger I akvarier, der er mindre end 15 liter. Så man må kun købe fisk fra jer - hvis man også køber akvarier fra jer - dobbeltmoralsk.

Dato for hændelse: september

Kære Yasemin,
Tak for din tilbagemelding, og vi er naturligvis kede af at høre om din oplevelse.
Det er fuldstændig korrekt, at vi i Plantorama ikke sælger fisk til så små akvarier, som du ønsker at have fisk i, og jeg kan informere dig om, at det mindste akvarium i vores sortiment er 15 liter og kun egnet til snegle, rejer og planter.
Vores akvarier er typisk mellem liter, og de fisk, der er heri, er unger og i en kort periode på uger, hvorefter de sælges videre.
Om man køber sit akvarium i Plantorama samtidig med, at man køber fisk, er ikke afgørende i forhold til ovenstående.
Vi støtter os op ad anbefalingerne på området, hvorfor vi også i forbindelse med prisskiltningen netop giver information omkring fiskenes fuldvoksne størrelse samt anbefaling af liter for akvarier.

De bedste hilsner fra Plantorama.

de overholder ikke karantænereglerne de…

de overholder ikke karantænereglerne, de sælger syge fisk, købte min kampfisk for omkring en måned siden. Derefter, uger efter, køber jeg ham et par planter fra Plantorama og seks neonfisk. En neonfisk virker underlig og dør næste dag. Et par dage efter bliver så min kampfisk syg med hvide pletter på kroppen, finder ud af det er ich (hvide pletter).. Prøver at redde ham ved at sætte temperaturen op, inden han dør. Først dør en neonfisk om aftenen, og jeg vågnede op til en død kampfisk i dag, så sætter jeg mig for at kigge på de andre fire neonfisk, og de har alle ich over det hele! De har givet det til mine sommerfugl smerling, og mine to sugemaller er så kede af det. Har købt medicin, men venter på, at det kommer. Kampfisken i sig selv kostede kr., og neonfisk og med de andre fisk er der fisk og planter for omkring , som jeg kun har haft kort tid. Synes det er så ærgerligt, især for de stakkels fisk 😓

Dato for hændelse: august

Kære Isabella,
Tak for din tilbagemelding, og vi er selvfølgelig kede af at høre om din oplevelse med dit akvarium.

Jeg har talt med den pågældende afdelingschef i Taastrup, og han vil gerne have, at du kontakter ham via mail, så I kan få en samtale og finde en løsning på problemet.
Du kan skrive direkte til ham på ras@ - hans navn er Rasmus.
Ha' en god dag.
De bedste hilsner fra Plantorama

Plante med uldlus/mealy bugs

Jeg er simpelthen så ked af at skulle give sådan en ærgerlig anmeldelse, men det er simpelthen ikke i orden, at jeg kommer hjem med en plante, der har uldlus.
Jeg har en fin samling af planter, og har en gang før oplevet mareridtet det er at takle uldlus. Jeg er heldig, at jeg opdagede det i tide, men hold da op, hvor er det synd at skulle smide en helt ny plante ud.
Jeg er normalt vild med Plantorama i Taastrup, men denne gang skuffer de altså stort.

Dato for hændelse: august

Kære Nathalie,
Tak for din tilbagemelding, og jeg er naturligvis ked af at høre, at du er kommet hjem med en plante, der har uldlus.
Det siger sig selv, at vi ikke ønsker skadedyr i vores planter og kun er interesserede i, at folk er tilfredse med deres købsoplevelser hos os.
Jeg vil naturligvis derfor anbefale, at du tager tilbage til centeret med din plante og bon og tager en snak med dem om problemet - jeg er helt overbevist om, at de kun er interesserede i at hjælpe dig.

De bedste hilsner fra Plantorama

God oplevelse 👌

Afslappet atmosfære og meget hjælpsomt personale. Stor og flot forretning især i Tåstrup og gode tilbud

Dato for hændelse: juni

Kære Kunde
Tak for den fantastiske tilbagemelding, den sender vi videre til den ansvarlige centerchef. Tak fordi du tog dig tid til at anmelde os.

De bedste hilsner fra Plantorama

FRYGTELIG SERVICE.

Søndag kl. 09 ankommer vi til havecenteret. Vi finder alle de blomster/krukker, vi skal have, og alt er fint. Da vi kommer til kassen for at betale, bliver vi mødt af den sureste medarbejder. Ikke et venligt ord, og da vi har betalt lidt over ;- kr., opdager vi, at der er fejl på bonen. Der er blevet slået 12 blomster ind af en slags, som vi havde 8 af. Hun blev fornærmet og hev bonen til sig. Ikke en eneste undskyldning. Vi plejer at komme i Hillerød, så det fortsætter vi med, og aldrig mere Taastrup.

Dato for hændelse: juni

Kære Ingrid,
Tak for din tilbagemelding, og det er vi naturligvis meget kede af at høre.
Som opfølgning har jeg valgt at sende din kommentar videre til den ansvarlige centerchef til opfølgning med den pågældende medarbejder.
Vi er kun interesserede i, at vores kunder føler sig godt hjulpet, så det er derfor vigtigt for os at følge op på tilbagemeldinger som bl.a. denne.

Ha' en dejlig dag.
De bedste hilsner fra Plantorama

Restorama!!

Restorama!!

Under al kritik! Klokken en søndag kan restauranten ikke levere en eneste ret fra deres menu, fordi de ikke er nok medarbejdere på trods af, at der løber mindst seks personer rundt som hovedløse høns. Useriøst og uprofessionelt.
Det eneste positive er, at man sparede kr. for den stenovnsbagte pizza, som kommer direkte fra en frossen 10-pak. Industriproduktion. Sørgeligt serviceniveau. Det er en ommer, Plantorama

Dato for hændelse: juni

Kære Nick,
Tak for din tilbagemelding, og jeg skal indledningsvis beklage din oplevelse.
Jeg er ikke bekendt med de nærmere omstændigheder, men jeg kan oplyse, at jeg naturligvis har sendt din betragtning videre til den ansvarlige på området for en nærmere intern opfølgning.

De bedste hilsner fra Plantorama

Godt informationsniveau

Godt informationsniveau. Live opdatering af leveringen gør det nemt at vide, hvornår chaufføren kommer

Dato for hændelse: maj

Jeg er så glad for mine Bægerranker og…

Jeg er så glad for mine Bægerranker, og altankasserne er alle pengene værd, dog var leveringstiden lidt lang. Chaufføren var også flink at sætte det hele uden for opgangen, ellers var det jo kun til kantstenen

Dato for hændelse: maj

Verdens hurtigste betjening 👍

Utroligt nemt og hurtigt, med "click & collect", medarbejderen var hos mig inden for 30 sekunder, og jeg var videre inden for 1 minut. Det er vigtigt med den service.

Dato for hændelse: maj

Håbløs service i cafeteria

Plantorama Høje Tåstrup
Cafeteriet - Restorama - er uden tvivl det mest langsomme spisested. For få og for langsomme betjeninger. Medarbejderne virker ligeglade med kunderne.
Det tog 20 minutter i kø for at købe kaffe og to is. Elendig service.

Dato for hændelse: maj

Kære Mogens,
Jeg tillader mig at henvise til det svar, jeg har lavet på dit tidligere opslag.

De bedste hilsner fra Plantorama

Jeg fatter det simpelthen ikke!

Jeg fatter det simpelthen ikke!! Nu er det anden gang, jeg kommer i Plantorama i Taastrup, som i øvrigt er en rigtig flot butik, men hvor jeg igen møder en dårlig service.
Jeg ved ikke meget om blomster og planter og beder derfor om hjælp til at finde nogle specifikke planter. "Kig ude på bordet med stenbedsplanter" er svaret fra medarbejderen, som var i gang med at snakke med et par andre kolleger.
Hvis man som jeg er fuldstændig lost, hvad blomster angår, hvilket jeg gjorde klart, så forstår jeg ikke, at medarbejderen ikke går med de ca. 25 meter, det drejer sig om, og udpeger planten for mig. Han kunne oven i købet have skabt et stort mersalg ved at have været lidt behjælpelig.
Nu endte det i stedet for med, at jeg for anden gang forlod butikken uden at købe noget, fordi jeg ikke kunne finde det.

Dato for hændelse: maj

Kære Maria,
Tak for din tilbagemelding, og jeg skal indledningsvis beklage din oplevelse. Du har fuldstændig ret, det ville have været det mindste at forvente, og jeg kan ikke forklare dig, hvorfor det ikke præcist var sådan.
Der er ingen tvivl om, at der i disse helligdage er mange mennesker i Plantorama, der har brug for hjælp og vejledning, og jeg kommer nok heller ikke en årsag nærmere på, hvorfor jeres ønske om hjælp ikke blev fulgt ordentlig op.
Jeg kan dog kun sende din betragtning videre til den pågældende centerchef for en intern opfølgning med medarbejderne for et fokus på problematikken.

De bedste hilsner fra Plantorama

Langsom betjening i cafeteria

Plantorama Høje Tåstrup
Cafeteriet - Restorama - er uden tvivl det mest langsomme spisested. For få og for langsomme betjeninger. Det tog 20 minutter i kø for at købe kaffe og to is.

Dato for hændelse: maj

Kære Mogens,
Tak for din tilbagemelding, og vi kan naturligvis kun beklage din oplevelse.
For at komme årsagen nærmere den lange ekspeditionstid og en opfølgning herpå, så det kan forbedres, har jeg tilladt mig at sende din betragtning videre til den ansvarlige centerchef.

Jeg kan kun beklage og sikre mig en opfølgning, så det ikke gentager sig.

De bedste hilsner fra Plantorama