Hvad betyder ledende spørgsmål

Hej brevkasse

Jeg udarbejder et spørgeskema på vegne af mit firma. Fra min studietid er jeg mindet om vigtigheden af at undgå ledende spørgsmål, og jeg ønsker at sikre mig, at jeg gør dette. Men hvad er et ledende spørgsmål præcist? 

Er det f.eks. ledende, når jeg spørger, om respondenten har været tilfreds med mit firmas præstation? Og er der nogen anbefalinger, jeg kan følge for at undgå disse spørgsmål?

Med venlig hilsen

Den selvstændige

Svar:

Hej selvstændige

Tak for dit spørgsmål. 

Du har ret - ledende spørgsmål er uønskede i spørgeskemaer. Desværre ses de ofte. Måske skyldes det, at mange i deres entusiasme glemmer at kritisk vurdere deres egne antagelser, når de konstruerer spørgeskemaer.  

Ledende spørgsmål er problematiske. De frembringer ofte svar, der bekræfter afsenderens forudfattede meninger, i stedet for de svar, afsenderen virkelig har brug for for at forbedre, f.eks. virksomhedens ydelser. 

Lad os se et eksempel på et spørgeskema fra en selvstændig, der tilbyder kompetenceudvikling til andre selvstændige:

Afsenderen antager, at respondenterne oplever begrænsninger i forhold til at nå deres mål og drømme. Men dette er en antagelse, afsenderen ikke har tilstrækkelig grund til at gøre. Det er ikke sikkert, at respondenterne føler disse begrænsninger, eller om det overhovedet er tilfældet.

Et andet eksempel stammer fra et bibliotek, som ønsker at få indsigt i brugernes tilfredshed: 

Biblioteket spørger til tilfredshed, men i processen bliver spørgsmålet ledende, når biblioteket udelukkende spørger til tilfredshed. På den måde antager biblioteket, at brugerne er tilfredse og leder dermed brugerne mod et positivt svar.  

For at fremme åbenhed, foreslår vi, at biblioteket i stedet spørger: Hvor tilfredse eller utilfredse er du med bibliotekets åbningstider?

Du efterspørger en tommelfingerregel for at undgå ledende spørgsmål. Her er to:

1. Gennemgå dine spørgsmål omhyggeligt og kontroller, at de er neutralt formulerede. Med andre ord, undgå at gøre antagelser om respondentens synspunkter, og undgå at styre svaret mod et specifikt svar.

1. Test altid dit spørgeskema før afsendelse. Når du har færdiggjort første version, bør du inddrage personer fra målgruppen for at vurdere, om spørgeskemaets formuleringer er tilstrækkeligt åbne og neutrale. 

Du kan læse mere om formulering af neutrale spørgsmål og test af spørgeskemaer i vores bog. Den kan købes blandt andre her

Med venlig hilsen

Ida og Charlotte